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O atendimento humanizado tem se consolidado como uma das abordagens mais eficazes no cuidado com o paciente, especialmente no contexto das unidades de saúde pública. Em um sistema de saúde onde a demanda por serviços de qualidade é crescente, a humanização se apresenta como um elemento fundamental para transformar a experiência dos pacientes e otimizar os resultados no tratamento.

Neste artigo, vamos explorar os benefícios do atendimento humanizado, seus impactos nas unidades de saúde e como práticas centradas no paciente podem melhorar a qualidade do cuidado.

O que é atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é uma prática que coloca o paciente no centro do cuidado, considerando suas necessidades físicas, emocionais e psicológicas. Mais do que simplesmente tratar doenças, o atendimento humanizado busca tratar o ser humano de forma integral, respeitando suas particularidades e promovendo uma abordagem empática, acolhedora e respeitosa. O desafio para alcançar esse modelo de atendimento cresce na medida em que aumenta o nível de complexidade da unidade de saúde.

A humanização no atendimento envolve ouvir o paciente, compreender suas preocupações e trabalhar com ele em conjunto para alcançar o melhor resultado possível no tratamento. Isso implica que a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes seja clara, acessível e sensível às emoções envolvidas durante o processo de tratamento.

Benefícios do atendimento humanizado para o paciente

 

Confira abaixo algumas das vantagens comprovadas desse modelo de atendimento.

 

1. Aumento da satisfação do paciente

Diversos pesquisadores têm se dedicado a analisar como o atendimento humanizado impacta as relações dentro dos espaços de saúde. A Ciência & Saúde Coletiva publicou um estudo que indicou que pacientes atendidos de forma humanizada possuem maiores índices de satisfação em comparação com aqueles atendidos de maneira mais impessoal. Isso porque, quando os pacientes se sentem ouvidos, compreendidos e bem tratados, eles tendem a relatar uma experiência mais positiva, o que também contribui para sua adesão ao tratamento. 

Além disso, a empatia e o respeito pelos pacientes contribuem para um ambiente mais positivo, o que resulta em menor nível de ansiedade e maior confiança nas equipes médicas. Isso cria um ciclo positivo, no qual os pacientes se sentem mais motivados a seguir as orientações médicas.

2. Redução de ansiedade e estresse

A experiência de ser tratado com empatia reduz significativamente a ansiedade e o estresse do paciente, fatores que podem comprometer o processo de cura. O Ministério da Saúde reforça essa importância por meio da Política Nacional de Humanização – HumanizaSUS, que busca integrar a humanização às práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil. O cuidado humanizado não apenas melhora o bem-estar emocional do paciente, mas também é essencial para a recuperação física.

Quando os pacientes são acolhidos com respeito e têm suas emoções validadas, sentem-se mais seguros e confiantes no tratamento, o que pode acelerar a recuperação e reduzir o tempo de internação. Além disso, a abordagem humanizada impacta diretamente a eficiência da gestão hospitalar, minimizando complicações emocionais e físicas que poderiam prolongar a estadia hospitalar.

3. Melhoria na comunicação entre paciente e profissional de saúde

A comunicação eficaz é um dos pilares do atendimento humanizado. Quando a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes é clara e empática, os pacientes se sentem mais seguros para expressar suas preocupações, dúvidas e sintomas. Isso não apenas melhora a qualidade do atendimento, mas também contribui para diagnósticos mais rápidos e precisos.

O Conselho Regional de Medicina do Estado da Paraíba (CRM-PB) destaca que a transparência e a clareza nas orientações médicas são essenciais para a adesão ao tratamento e a redução de erros médicos. Tanto que a instituição desenvolveu um Manual de Orientações Básicas para Prescrição Médica, reforçando a importância de uma comunicação médica acessível e compreensível.

Além disso, quando os profissionais de saúde demonstram um interesse genuíno pelo bem-estar dos pacientes, fortalecem a relação médico-paciente, criando um ambiente mais colaborativo e favorável à recuperação.

4. Melhora nos resultados clínicos

Essa abordagem compassiva tem ganhado destaque em diversas áreas da saúde no Brasil e os profissionais vêm cada vez mais reconhecendo a relevância de considerar a situação socioemocional dos pacientes em seus atendimentos, como mostram as pesquisas. 

Essa mudança de paradigma está alinhada às expectativas da população. Uma pesquisa realizada em 2024 com 2.794 pessoas pela empresa de inteligência SoluCX, em parceria com a Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa (SOBREXP) e o The Beryl Institute, revelou que 70% dos entrevistados consideram a empatia extremamente importante na relação com o médico.​

Ao integrar o suporte emocional e psicológico ao tratamento médico, atende-se de forma mais completa às necessidades dos pacientes, promovendo uma recuperação mais rápida e eficiente. Essa abordagem não apenas beneficia o paciente individualmente, mas também contribui para a otimização dos sistemas de saúde, reduzindo custos e melhorando a qualidade do atendimento.

Como implantar o atendimento humanizado nas unidades de saúde

Para garantir que o atendimento humanizado seja eficaz, é necessário adotar uma série de práticas que envolvem a equipe de saúde de forma integrada. Aqui estão algumas estratégias que podem ser implementadas nas unidades de saúde:

1. Treinamento e capacitação das equipes de saúde

Investir em treinamentos que abordam a importância da comunicação empática, da escuta ativa e da humanização do atendimento é essencial. As equipes de saúde precisam estar preparadas para lidar com as necessidades emocionais e psicológicas dos pacientes, além de suas condições clínicas. 

2. Incorporação da prática de acolhimento

Um dos pilares do atendimento humanizado é o acolhimento. Criar um ambiente onde os pacientes se sintam confortáveis para compartilhar suas preocupações e necessidades é fundamental. A equipe deve estar treinada para identificar sinais de sofrimento emocional, ansiedade ou dor, oferecendo suporte adequado.

3. Adoção de protocolos de comunicação clara

Garantir que as orientações médicas sejam passadas de forma simples e acessível é essencial para a adesão ao tratamento. Utilizar linguagem clara, evitando jargões médicos, e verificar se o paciente compreendeu o que foi explicado pode fazer toda a diferença.

4. Criação de ambientes de atendimento acolhedores

Além da capacitação das equipes, é importante investir na estrutura física das unidades de saúde. Ambientes bem iluminados, limpos e acolhedores contribuem para reduzir a sensação de estresse nos pacientes e oferecem um ambiente mais confortável para o atendimento.

 

O papel do Instituto Vitalis Mais Saúde na humanização do atendimento

O Instituto Vitalis Mais Saúde (IVIMS), com seu compromisso com a gestão eficiente e humanizada das unidades de saúde, tem como objetivo promover a excelência no atendimento e a transparência na gestão. Seus dirigentes, com ampla experiência na administração de unidades de saúde, estão focados em aplicar práticas de humanização que busquem sempre a melhor experiência para o paciente, respeitando suas necessidades físicas e emocionais.

Como Organização da Sociedade Civil, o IVIMS acredita que um atendimento de qualidade não se limita ao cuidado clínico do paciente, mas envolve também a atenção às condições emocionais e psicológicas dos pacientes, acompanhantes e familiares. Por isso, as práticas humanizadas são essenciais em sua abordagem de gestão, visando sempre o bem-estar do paciente.

Se você quer saber mais sobre como o IVIMS pode contribuir para a humanização do atendimento em unidades de saúde, entre em contato conosco e descubra como podemos transformar o cuidado ao paciente na sua região.